“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，麗江市市場監(jiān)督管理局統(tǒng)計了2019年至今十大典型消費者維權(quán)案例。

一、標價與結(jié)算價不一致，消費者投訴超市維權(quán)

2019年7月10日，有消費者向麗江市市場監(jiān)督管理局反映：麗江某超市商品存在價格欺詐問題。

7月10日至7月12日，麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員到該超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者反映的商品標價4.9元/瓶，結(jié)算價為8.9元/瓶，男士三雙裝船襪標價7.9元/盒，結(jié)算價為9.9元/盒，反映情況屬實。對此，超市負責(zé)人稱表示，這兩種商品屬促銷商品，促銷日期分別為2019年5月6日至2019年7月6日和2019年6月29日至2019年7月4日，因超市是系統(tǒng)收費，截止促銷日止系統(tǒng)即恢復(fù)原價收費。由于超市工作人員未及時更換柜臺標價簽，給投訴人造成超市存在“價格欺詐”的誤解。

隨后，麗江市市場監(jiān)督管理局對超市作出如下處罰：責(zé)令超市及時整改，規(guī)范超市明碼標價；要求超市向消費者賠禮道歉，對由于超市管理原因造成的標價與結(jié)算價不一致的問題，要求超市按當(dāng)時的標價結(jié)算并退補投訴人相應(yīng)差價。

事后，超市向胡先生作了賠禮道歉并賠償了胡先生300元補償金。依據(jù)《價格違法行為舉報處理規(guī)定》，當(dāng)事人雙方達成調(diào)解協(xié)議。

二、醫(yī)療咨詢公司無資質(zhì)經(jīng)營，被罰款40余萬

2019年1月，消費者經(jīng)人介紹，到玉龍縣某醫(yī)療咨詢公司進行干細胞注射，總共花費人民幣269600元。

隨后，消費者要求商家提供注射產(chǎn)品的相關(guān)信息，但商家無法提供，消費者通過進一步查詢，發(fā)現(xiàn)商家沒有注射干細胞資質(zhì)。經(jīng)消費者投訴舉報后，玉龍縣市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，并進行了處罰，罰款人民幣：442656元。并將消費者的消費金額全額退還。

三、干洗衣服變色，消費者維權(quán)獲賠

2019年某日，華坪縣市場監(jiān)督管理局收到消費者投訴，在某干洗店干洗衣服時，自己的衣服被洗變色。

華坪縣市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，組織消費者雙方調(diào)解，干洗店經(jīng)營者向消費者道歉，并賠償消費者人民幣500元。

四、爛種子釀紅酒？罰款10000元，沒收非法所得  

2019年某日，玉龍縣市場監(jiān)督管理局收到群眾舉報，玉龍縣某酒廠用淘汰的玉米種子清洗之后拿來釀酒，酒廠排出的水是紅色。

隨后，玉龍縣市場監(jiān)督管理局工作人員對舉報人所舉報的酒廠進行了檢查，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況屬實，對商家進行罰款人民幣10000元，沒收違法所得8000元處罰。

五、手機店欺瞞消費者，投訴獲維權(quán)

2019年某日，永勝縣市場監(jiān)督管理局收到消費者投訴，永北鎮(zhèn)某手機店夸大產(chǎn)品用途，導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙。經(jīng)過永勝縣市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家向消費者宣傳某款電子手表有測量血壓功能，但實際沒有，消費者反映情況屬實。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，工作人員協(xié)調(diào)商家退貨，退還人民幣1400元。

六、蛋糕日期造假，罰款5萬

2019年7月15日，玉龍縣市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，在某烘焙坊花費12元買了一個蛋糕，第二天發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)霉，蛋糕的生產(chǎn)日期是2019年7月12日保質(zhì)期5天。

隨后，玉龍縣市場監(jiān)督管理局工作人員進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者打開包裝已經(jīng)兩天，不能完全證明面包自身原因，工作人員在對商家進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該烘焙坊存在標注虛假生產(chǎn)日期和過期食品原料放在加工車間的問題。

按照相關(guān)法律規(guī)定，對商家作出罰款人民幣50000元處罰。

七、預(yù)訂酒店因航班延誤無法到達，酒店拒不退款

2019年2月16日，寧蒗縣市場監(jiān)督管理局局接到消費者投訴稱，其花費988元訂購了位于瀘沽湖旅游景區(qū)的某酒店2月16日的房間，因天氣原因，麗江飛機場不能降落，游客無法按時到達酒店，和酒店協(xié)商無果，希望相關(guān)部門予以幫助。

經(jīng)寧蒗縣市場監(jiān)督管理局瀘沽湖市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員的及時調(diào)解，酒店同意全額退款給消費者；后經(jīng)核實，消費者收到商家的全額退款，飛機也正常按時降落，消費者向其他酒店訂購房間完成旅行，表示滿意，并對執(zhí)法人員的工作態(tài)度和工作效率表示感謝。

八、繳定金欲購房，貸款不成應(yīng)退還

2019年6月5日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者趙先生的投訴。趙先生到古城區(qū)某房產(chǎn)公司售樓處看房，預(yù)交了6萬元定金訂購了兩套房子，當(dāng)時售樓處工作人員沒有告知他貸款辦不了不能退定金，便收取了定金。現(xiàn)在趙先生辦不了貸款，商家拒絕退還定金。

接到投訴后，古城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即聯(lián)系投訴人趙先生了解具體情況，并到涉訴房產(chǎn)公司售樓部現(xiàn)場調(diào)查核實。經(jīng)查，趙先生投訴情況屬實，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家最終同意退還趙先生定金6萬元。

九、汽車故障引糾紛，消費者投訴獲維權(quán)

2019年6月4日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者和先生的投訴：和先生在某汽車銷售店內(nèi)購買了一輛汽車，過了一段時間，車子經(jīng)常出現(xiàn)點火失靈的問題，隔一段時間車子就無法啟動，找了商家好幾次也一直未得到解決，和先生認為車子有質(zhì)量問題，請求幫助維權(quán)。

接到投訴后，古城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即聯(lián)系雙方核實具體情況。經(jīng)查，和先生購買的汽車配件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車子無法正常行駛。在執(zhí)法人員組織調(diào)解下，最終雙方達成協(xié)議：商家同意為和先生免費更換汽車配件，確保車子不再出現(xiàn)類似問題。

十、包裝食品有異物，消協(xié)維權(quán)獲賠償

2019年9月19日，呂先生到古城區(qū)消費者協(xié)會投訴：呂先生在古城區(qū)某超市購買的蝦餃里發(fā)現(xiàn)有老鼠屎，呂先生要求商家賠償。

接到投訴后，古城區(qū)消費者協(xié)會工作人員立即到該超市進行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查，消費者投訴情況屬實，商家主動承擔(dān)責(zé)任，自愿對消費者退一賠十，并保證今后加強食品安全管理。

通過十大典型案例，以此提醒廣大市民注意辨別商家提供的產(chǎn)品真?zhèn)?、服?wù)是否到位，提高消費者保護自身權(quán)益的意識。

（發(fā)稿編輯：麗江市市場監(jiān)督管理局）

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